戴森中国再现售后问题!陶敏之如此酷爱“机海

2019-12-18 作者:行业知识   |   浏览(176)

原标题:戴森中国再现售后问题!陶敏之如此酷爱“机海战术”但质量能否跟上?

刘颂辉、张玉近日,英国家电品牌戴森在华发布新款Cyclone V10无绳吸尘器,再次吸引了消费者的目光。然而,新品迭代,公司快速发展的同时,这家主打高端家电的企业也未能逃脱外界对其产品品质和售后服务方面的质疑。日前,有消费者向《中国经营报》记者反映,其在网上购买戴森吸尘器,遭遇快递遗失的情况。在售后维权时,还被厂家和商家方相互“踢皮球”。值得注意的是,此前,国家质检总局发布公告显示,戴森贸易(上海)有限公司提交了召回计划,召回中国内地地区116283台进口空气净化暖风器。主要缺陷在于产品说明书“重要的安全说明”部分,可能导致消费者未能注意到此安全警示事项,造成产品使用不当,存在安全隐患。中国家电协会副秘书长张剑锋认为,出现上述消费者投诉情况是和戴森高端品牌的定位很不相称的。近年来,包括美的、科沃斯、海尔、莱克在内的国内吸尘器品牌成长很快,对戴森吸尘器形成围剿态势,戴森应该尊重中国高端市场,更加适应中国消费者的使用习惯,尊重同类产品的质量标准。针对上述问题,3月24日,戴森公司品牌方面负责人回应本报记者时表示,公司重视客户体验度,若消费者遇到服务不周到之处,会尽快核查对接。同时,相关召回工作进一步推进中。售后问题频现近日,消费者胡安正(化名)向记者反映,2017年“双十一”购买戴森吸尘器,在下单的一个星期之后,机器在物流方手中不知所踪。联系物流方表示,需要向厂家反映,而后厂家要求找网上商城解决。在多次拨打投诉热线后,戴森网上商城客服将其退款申请单方面拒绝。“尽管最后解决了,但是服务态度很不好,中间过程很曲折。”胡先生表示。家电产业观察家洪仕斌表示,在产品售后环节,企业应该积极去协调物流和商场等方面问题,争取便捷、快捷、安全地将产品配送到用户手中。出现上述售后问题不排除是品控工作方面减弱的原因,企业应该针对类似事件进行追踪,最终要检索到原因出在哪里。无独有偶,记者在21世纪聚投诉等网络投诉平台看到,有关戴森产品物流配送和售后维修问题投诉不断。消费者吴女士(化名)反映,去年5月,在上海戴森专柜购买了一台V8 Absolute吸尘器,正常使用一周后,集尘盒盖子突然无法自动弹开,售后维修之后集尘盒仍无法打开。针对消费者反映的问题,戴森公司品牌方面负责人表示,针对网上商城出现的服务不周到的地方,需要核实哪位消费者何时购买的机器。公司重视客户使用度,在各个网站和平台上都有客服人员,一旦发现反馈问题,将会尽快对接解决。同时,记者从国家质检总局官网获悉,自2017年12月12日起戴森贸易(上海)有限公司召回部分进口空气净化暖风器。召回涉及的产品型号包括HP00、HP01、HP02和HP03,生产日期为2015年10月1日至2017年6月30日,原产国为马来西亚。据统计,中国内地地区受影响的产品数量共计116283台。国家质检总局官网还显示,该批次召回范围内的空气净化暖风器存在的缺陷包括产品说明书“重要的安全说明”部分,未按照有关标志和说明的规定注明“本产品不得直接置于电源插座下面”,可能导致消费者未能注意到此安全警示事项,造成产品使用不当,存在安全隐患。记者此前向戴森上海公司工作人员询问时得知,该批次召回涉及的是部分进口空气净化暖风扇的产品说明书。因暖风器在工作过程中会发热,而当电源插座放置在上面会出现将插座烤熔导致电线短路的危险,容易造成火灾等事故。

运营商世界网 杨雪梅/文

9月12日,英国家电品牌戴森将迎来本年度第三次新品发布会。而此前戴森在华发布新款Cyclone V10无绳吸尘器,虽吸引了消费者的目光,但产品售后问题也随之而来。在各类网络投诉平台中,有关戴森产品物流配送和售后维修问题投诉不断。

此外,戴森中国曾深陷“召回门”风波,产品质量及售后服务能力已遭质疑。戴森中国区总裁Michaela Tod(陶敏之)为确保产品质量召回有说明书失误的近12万台暖风。可见陶敏之酷爱“机海战术”频发新品但似乎产品质量却有负众望。

事实上,戴森自2012年进入中国市场,在中国的销售一直是依靠代理商,2014年成立中国分公司后开始自己运营电商渠道和线下体验店。2016年跟阿里天猫合作,乘着“双11购物潮”成功实现销售额增长了200%,奠定在中国的销售市场基础。

戴森一直以国际科技创新公司为定位,有“家电界的苹果”之称。戴森的中文简介显示,其10000多名员工里有三分之一是工程师和科学家,2018年每周研发投入高达八百万英镑。截止今年九月,戴森已经举办了三次新品发布会,频发新品的戴森可谓深谙“机海战术”,然而质量能否得到保障?

就在去年12月,国家质检总局发布公告显示,戴森贸易(上海)有限公司提交了召回计划,召回中国内地地区116283台进口空气净化暖风器。虽然戴森回应不是产品质量问题,主要缺陷在于产品说明书“重要的安全说明”部分说明待修改,但该事件确实让其产品售后服务遭质疑。

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